FAQ's
¿Cuándo se envía mi pedido?
Todos nuestros productos se personalizan bajo demanda. Por lo tanto, normalmente necesitamos entre 2 y 5 días hábiles para procesar y enviar tus pedidos.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Ten en cuenta que se necesitan entre 2 y 5 días hábiles para personalizar y enviar tu pedido. Te enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado tu pedido.
Estos son los plazos de entrega estimados:
A EE. UU./Canadá: entre 5 y 7 días hábiles
Al Reino Unido/Europa: entre 3 y 5 días hábiles
A Australia/Nueva Zelanda: entre 7 y 14 días hábiles
Al resto del mundo: entre 14 y 20 días hábiles
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, hacemos envíos a todo el mundo.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Intentamos comenzar la producción de todos los pedidos lo antes posible. Dependiendo de cuándo se realizó tu pedido, es posible que puedas cancelarlo si la producción aún no ha comenzado.
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para comprobar si es posible realizar cambios o cancelar el pedido, e indica el motivo por el que deseas cancelarlo.
¿Aceptan devoluciones?
Si recibe un producto defectuoso, le ofreceremos un reemplazo sin ningún coste económico adicional para usted. Esto está disponible durante 14 días a partir de la recepción del producto.
Debido a la naturaleza de los regalos personalizados, estos no se pueden cambiar ni reembolsar, salvo que sean defectuosos o estén dañados. Los productos no personalizados se pueden devolver por cualquier motivo, pero dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. Tenga en cuenta que el comprador cubre los costes de devolución.
Si tiene alguna inquietud sobre una compra o está pensando en devolverla, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para recibir ayuda y explique los motivos por los que desea devolverla.
¿Se me cobrarán tasas de aduana e impuestos?
Hacemos todo lo posible para garantizar que tu artículo llegue de la forma más rápida y sencilla posible, incluido etiquetar el paquete con toda la información relevante para las autoridades aduaneras.
Los cambios en las normativas aduaneras significan que es posible que se te cobre el impuesto sobre las ventas (IVA) al entregar tu pedido. Consulta a la autoridad fiscal de tu país para obtener información sobre las tasas que deben pagarse por los artículos enviados desde EE. UU.
Si la aduana cobra tasas, deberá pagarlas el destinatario.
¿Dónde se personalizan sus productos?
La mayoría de nuestros productos son personalizados y se envían desde Estados Unidos y el Reino Unido.
Mi pedido llegó dañado. ¿Qué hago ahora?
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte si algún artículo llegó dañado, defectuoso o recibiste un artículo incorrecto, e incluye una foto del artículo.
Nos encargaremos de enviarte un artículo de reemplazo lo antes posible. No nos devuelvas artículos sin obtener primero la autorización del equipo de soporte.