Preguntas frecuentes
¿Cuándo se envía mi pedido?
Todos nuestros productos se personalizan bajo pedido. Por lo tanto, normalmente requerimos de 2 a 5 días hábiles para procesar y enviar sus pedidos.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Por favor, espere de 2 a 5 días hábiles para personalizar y enviar su pedido. Le enviaremos su número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido sea enviado.
Estos son los tiempos de entrega estimados:
A EE. UU./Canadá: 5-7 días hábiles
A Reino Unido/Europa: 3-5 días hábiles
A Australia/Nueva Zelanda: 7-14 días hábiles
Al resto del mundo: 14-20 días hábiles
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a todo el mundo.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Intentamos iniciar la producción de todos los pedidos lo antes posible. Dependiendo de cuándo se haya realizado su pedido, es posible cancelarlo si la producción aún no ha comenzado.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para comprobar si es posible realizar cambios o cancelaciones e indique el motivo por el que desea cancelar.
¿Aceptan devoluciones?
Si recibe un producto defectuoso, le ofreceremos un reemplazo sin costo adicional para usted. Esto está disponible durante los 14 días siguientes a la recepción del producto.
Debido a la naturaleza de los regalos personalizados, estos no pueden ser cambiados ni reembolsados a menos que estén defectuosos o dañados. Los productos no personalizados pueden devolverse por cualquier motivo, pero dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. Tenga en cuenta que el comprador cubre los gastos de envío de las devoluciones.
Si tiene alguna inquietud sobre una compra o está pensando en devolverla, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda, explicando los motivos por los que desea devolverla.
¿Tendré que pagar tasas e impuestos de aduana?
Hacemos todo lo posible para garantizar que su artículo llegue de la manera más rápida y sencilla posible, lo que incluye etiquetar el paquete con toda la información pertinente para las autoridades aduaneras.
Los cambios en las regulaciones aduaneras significan que es posible que se le cobre el impuesto sobre las ventas (IVA) al momento de la entrega de su pedido. Consulte a la autoridad fiscal de su país para obtener orientación sobre las tarifas aplicables a los artículos enviados desde EE. UU.
Si la aduana cobra tarifas, estas deberán ser pagadas por el destinatario.
¿Dónde se personalizan sus productos?
La mayoría de nuestros productos son personalizados y se envían desde los Estados Unidos y el Reino Unido.
Mi pedido llegó dañado. ¿Qué hago ahora?
Comuníquese con nuestro equipo de soporte por cualquier artículo que haya llegado dañado, defectuoso o si recibió un artículo incorrecto, incluyendo una foto del producto.
Organizaremos el envío de un reemplazo para usted lo antes posible. Por favor, no nos devuelva artículos sin autorización previa de soporte.