Veelgestelde vragen
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Al onze producten worden op aanvraag gepersonaliseerd. Daarom hebben wij doorgaans 2-5 werkdagen nodig om uw bestellingen te verwerken en te verzenden.
Wanneer arriveert mijn bestelling?
Houd rekening met 2-5 werkdagen om uw bestelling te personaliseren en te verzenden. We sturen u per e-mail een track & trace-nummer zodra uw bestelling is verzonden.
Dit zijn de geschatte levertijden:
Naar VS/Canada: 5-7 werkdagen
Naar VK/Europa: 3-5 werkdagen
Naar Australië/Nieuw-Zeeland: 7-14 werkdagen
Naar de rest van de wereld: 14-20 werkdagen
Verzenden jullie ook internationaal?
Ja, we verzenden wereldwijd.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We proberen de productie van alle bestellingen zo snel mogelijk te starten. Afhankelijk van het tijdstip waarop uw bestelling is geplaatst, is annulering mogelijk indien de productie nog niet is begonnen.
Neem contact op met ons ondersteuningsteam om te controleren of wijzigingen of annulering mogelijk zijn en vermeld de reden waarom u wilt annuleren.
Accepteert u retouren?
Mocht u een defect product ontvangen, dan bieden wij u kosteloos een vervangend exemplaar aan. Dit geldt tot 14 dagen na ontvangst van het product.
Vanwege de aard van gepersonaliseerde cadeaus kunnen deze niet worden geruild of gerestitueerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn. Niet-gepersonaliseerde producten kunnen om welke reden dan ook worden geretourneerd, maar dit moet binnen 14 kalenderdagen na levering gebeuren. Houd er rekening mee dat de koper de kosten voor retourzending draagt.
Mocht u zich zorgen maken over een aankoop of overweegt u deze te retourneren, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp en leg uit waarom u het product wilt retourneren.
Worden er douanekosten en belastingen in rekening gebracht?
Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat uw pakket zo soepel en snel mogelijk aankomt, inclusief het voorzien van alle relevante informatie voor de douaneautoriteiten op het pakket.
Door wijzigingen in de douanevoorschriften kan het zijn dat u bij aflevering van uw bestelling omzetbelasting (btw) moet betalen. Raadpleeg de belastingdienst van uw land voor informatie over welke kosten verschuldigd zijn voor artikelen die vanuit de VS worden verzonden.
Indien er door de douane kosten in rekening worden gebracht, zijn deze voor rekening van de ontvanger.
Waar worden uw producten gepersonaliseerd?
De meeste van onze producten worden gepersonaliseerd en verzonden vanuit de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Neem contact op met ons ondersteuningsteam voor artikelen die beschadigd of defect zijn aangekomen, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Stuur hierbij een foto van het artikel mee.
Wij zullen zo snel mogelijk een vervangend artikel naar u toesturen. Stuur artikelen niet naar ons retour zonder voorafgaande toestemming van de ondersteuning.